Холодильное оборудование для торговли – залог успешных продаж

Суть и особенности холодных продаж

Холодные продажи, как мы уже сказали, нацелены на незаинтересованных в конкретных товарах и услугах людей. Такие продажи нередко воспринимаются (и даже называются некоторыми специалистами) как спам и не всегда характеризуются положительно. Однако они становятся очень актуальными в случаях, когда нужно срочно повысить объемы продаж.

Клиенты в свою очередь во множестве случаев воспринимают продавца негативно, ведь он как бы навязывает им продукт. Но при помощи грамотных и правильных действий менеджер может легко изменить отношение к себе и вызвать в людях интерес к покупке, и это является решающим фактором для реализации любого товара или услуги.

В качестве основного инструмента холодных продаж выступает обычный телефон (в сфере продаж это называется организацией телефонного маркетинга). Но есть и другой способ холодных продаж – так называемые уличные продажи, коммивояжерство (в простонародье – обход квартир с товаром на руках). Но мы с вами сосредоточимся на телефонных звонках, т.к. именно они играют главенствующую роль в холодных B2B и в B2C продажах.

Перед началом работы в «холодной» области торговли нужно определить разницу между холодными и горячими продажами:

  • И горячие и холодные продажи имеют свой собственный рынок. Так, горячие продажи характеризуются стабильным потоком клиентов, уже приходящих с целью приобрести что-либо. Холодные же продажи состоят в поиске новых клиентов, что подразумевает телефонные разговоры, командировки, отдельные презентации товара. Здесь также скажем и о холодных звонках – это разговоры по телефону с потенциальными покупателями, преследующие цель превратить безразличного к продукту человека в заинтересованного, и назначить встречу.
  • В сегменте холодных продаж можно серьезно повысить объемы реализации и увеличить конкурентоспособность компании по отношению к компаниям с аналогичным продуктом.
  • Используя холодные звонки, компания более оптимально расходует средства на проведение рекламных мероприятий. Но при неэффективной работе специалистов есть риск того, что люди будут отказываться от покупок. Исходя из этого, менеджеры должны проходить специальное обучение, а на это требуется время.

Чтобы глубже понять суть холодных продаж на практике и повысить их эффективность, менеджер должен придерживаться нескольких простых правил:

Проводить переговоры нужно в расслабленном состоянии (любая напряженность может отрицательно сказаться на заключении сделки) Для большей результативности нужно быть уверенным в себе и обладать навыками убеждения и мотивации Работать с клиентами нужно только в хорошем настроении и бодром расположении духа Необходимо быть в состоянии ответить на любые вопросы по предлагаемому продукту (для этого нужно знать все его характеристики, преимущества и недостатки) Беседуя с клиентом, важно создать комфортную для него обстановку и суметь вовлечь его в беседу еще до того как он заинтересуется товаром В процессе общения следует обращать внимание на настроение и интонации собеседника В каждом звонке нужно стремиться к формированию у клиента положительного интереса к продукту и предлагающей его компании, опираясь при этом на всевозможные мероприятия (ярмарки, выставки, презентации), официальные отзывы в СМИ В каждом звонке нужно стремиться назначить встречу (обязателен и учет этих звонков и назначенных встреч) Необходимо стараться ежедневно пополнять свою клиентскую базу хотя бы на одного-двух человек Совершая звонки, нужно заранее быть готовым к частым отказам Перед совершением звонка необходимо тщательно обдумывать основные моменты своего разговора (рекомендуется репетировать свои звонки)

Взяв на заметку эти правила, старайтесь никогда от них не отступать. Что же касается методики холодных продаж, то о ней следует поговорить отдельно.

Первоначальный капитал

По опыту практикующих предпринимателей становится ясно, что денег на открытие своего малого бизнеса необходимо немного. Для закупки продукции вам хватит 100 тысяч рублей. Когда пойдет торговля, старайтесь полученную прибыль вкладывать в расширение ассортимента.

Не стоит покупать дорогой импортный автомобиль, он не предназначен для частых поездок по бездорожью (если вы будете вести торговлю в отдаленных деревнях, селах). Также дорого обходятся запасные части и ремонт машины.

Некоторые предпочитают отечественный транспорт «ГАЗ-5301», «Газель», другие мини-габаритные грузовики, просто легковую машину с трейлером. Если у вас нет необходимой суммы на автолавку с завода-производителя, купите бывшую в употреблении. Тогда будьте готовы к дополнительным расходам на ремонт автомобиля.

Включите в расходы рекламу, чтобы население узнало о вас. Лучше всего украсить мобильную точку логотипами продаваемой продукции.

На все эти потребности придется выложить от 500 до 700 тысяч рублей.

Финансированию вашему бизнесу помогут:

  • Партнерские частные инвестиции.
  • Программа поддержки государства для малого бизнеса (обращайтесь на «Биржу занятости»).
  • Кредитование в банках.
  • Лизинг автотранспорта.

Не думайте, что начав работать, получите сразу колоссальную прибыль. Вы должны помнить о затратах:

  • Административные расходы.
  • Различные налоговые отчисления.
  • Заработная плата продавцу и шоферу.
  • Издержки на автомобиль (топливо, ремонт, запасные части на машину).
  • Арендная плата за складское помещение.
  • Затраты на покупку продукции.

Небольшие стартовые вложения, высокая рентабельность и окупаемость ваших затрат сделает бизнес продуктивным.

Оборудование для выездной торговли

Многие автозаводы выпускают машины приспособленные необходимым оборудованием для маневренной торговли. Для начинающего бизнесмена – это неподъемная сумма. После приобретения достаточной прибыли через год можно купить такую автолавку.

В начале пути пользуйтесь тем, что у вас имеется в наличии. Если это грузовая машина, то оборудуйте место для продавца, прибейте полки для хранения товара, приобретите тент на автомобиль.

К легковому транспорту купите прицеп или тонар (специальный киоск).

Отдельное важное оборудование – это морозильная установка или холодильник. Для этого необходимо разрешение на подключение и пользование электрической сетью

Заранее вы должны обговорить этот вопрос с местной администрацией. Если такой возможности не предвидится, то придется приобрести и возить с собой генератор.

Можно договариваться с населением и торговать скоропортящимися продуктами под «заказ». Вы должны отдавать себе отчет, что сроки реализации товара ограничены, продукты портятся во время пути.

Классификация торгового холодильного оборудования

Холодильное оборудование для торговли – залог успешных продажРассматривая перечень торгового холодильного оборудования, представленного на рынке, его можно классифицировать следующим образом: морозильные и холодильные витрины, стеллажи (горки, регалы), шкафы, камеры, комбинированные витрины, передвижные холодильные установки, льдогенераторы и другое специальное оборудование. Вся техника различается по многим параметрам, включая размеры, ценовые характеристики, марку производителя и многим другим.

Каждая категория продукции, в зависимости от модификаций пользуется большим или меньшим спросом у потребителей. Например, по статистике потребность рынка в морозильных ларях с металлическими крышками составляет около 18%; в изделиях со стеклянными прямыми крышками – 45%; с выгнутыми стеклянными створками – 15%; в ларях с наклонными стеклянными крышками – 22%. Что касается бонет, то здесь ситуация складывается следующим образом: на низкотемпературные бонеты с режимом от -25 до -18С приходится около 65% спроса; на изделия с температурным режимом -25…+8С – 25% и около 10% приходится на другое холодильное оборудование.

В зависимости от температурного режима, которой поддерживается в охлаждаемом объеме, выделяют среднетемпературное, низкотемпературное и комбинированное оборудование. Что касается холодоснабжения, то на рынке предлагаются установки с выносным или встроенным холодообеспечением, а также техника для подключения к центральному холодоснабжению. Именно на последнем пункте стоит остановиться более подробно.

Популярные статьи  Как выбрать хороший двухкамерный холодильник и особенности его устройства

В связи с изменением условий работы современной торговли, активным внедрением современных технологий и значительной степенью увеличение конкуренции, перед торговыми предприятиями встают такие задачи как снижение собственных затрат и удовлетворение растущих потребностей потенциальных покупателей. Поэтом многие отечественные и зарубежные производители разработали торговое холодильное оборудование под центральное холодоснабжение, которое с успехом помогает решить вышеназванные задачи.

Во-первых, данное оборудование можно выстраивать в линии любой длины с произвольными углами изгиба линий, что позволяет проектировать торговые залы по индивидуальным проектам и с учетом конкретных особенностей магазинов. Во-вторых, удаленность холодильных агрегатов в подсобные помещения значительно снижает уровень шума в торговых залах. И наконец, срок работы компрессоров центрального холодоснабжения в 2,5 раза больше, чем у установок со встроенных агрегатов.

Что касается новых разработок в данной области, то появилась возможность компьютерного мониторинга системы центрального холодоснабжения с автоматическим составлением графика изменения температурного режима и отслеживанием уровня давления в компрессоре.

Методика холодных продаж

Говоря о методике холодных продаж, нужно в первую очередь помнить о том, что это способ продажи продукта посредством телефонного разговора с потенциальным покупателем, т.е. продажа без непосредственного взаимодействия. Некая своеобразность этого подхода вовсе не мешает ему быть очень эффективным. Но для достижения серьезных результатов нужно выстраивать свое отношение к потенциальному покупателю по конкретной схеме:

  • Проводится информационная кампания о выходе на рынок нового продукта
  • Совершается дозвон до потенциального клиента, и оцениваются его возможности на тему заинтересованности в продукте
  • Предпринимаются попытки вовлечь потенциального клиента в отношения по схеме «продавец-покупатель»
  • Разговор подводится к предложению о покупке товара
  • Назначается дата личной встречи и проведения переговоров

Вышеназванная схема должна осуществляться на основании проверенной практикой методики, состоящей из трех пунктов:

  • Должен быть готовый сценарий телефонного разговора, включающий в себя разные варианты реакции клиента и ответной реакции продавца
  • В разговоре не допускается напористость
  • Ответы на возражения клиента должны быть корректными
  • В разговоре нужно предлагать альтернативные варианты решения вопроса

По мнению профессиональных продавцов, сценарий холодного звонка должен выглядеть примерно так:

  • Сначала в обязательном порядке нужно поприветствовать клиента
  • После приветствия нужно сразу же указать, кто звонит
  • В течение первых минут разговора нужно указать причину звонка и предложить свой продукт
  • После предложения нужно замотивировать клиента на переговоры и постараться заключить сделку (назначить встречу)

Представленный сценарий является общим, и в зависимости от каждой конкретной ситуации он будет требовать корректировок и доработок. Вы должны быть готовы к возражениям (в холодных продажах они встречаются чаще всего). Но не нужно рассматривать возражения как неудачу. Помните, что ваш звонок был для человека неожиданностью, и ему нужно время на адаптацию.

В дополнение к только что сказанному процесс продажи по телефону имеет и ряд своих особенностей, который в обязательном порядке нужно учитывать.

Основные потребители и поставщики торгового холодильного оборудования

Холодильное оборудование для торговли – залог успешных продажСреди основных покупателей установок стоит отметить розничную торговлю, которая является одним из самых быстрорастущих и доходных сегментов рынка холодильного оборудования. На сегодняшний день в России представлено большинство мировых форматов розничной торговли – ларьки, торговые павильоны «шаговой доступности», дискаунтеры, специализированные магазины, супер- и гипермаркеты.

Что касается поставщиков, то основные видами организации продаж можно разделить на три категории:

  • Реализация оборудования напрямую без посредников, которая характерна для производителей техники, работающих на локальном рынке с одновременной организацией других каналов продвижения.
  • Наиболее распространенная дилерская организация продаж, которая предполагает, что производитель отпускает продукцию дилерам по специальным ценам с предоставлением гарантийного обслуживания и ряда других льгот.
  • Представительские продажи заключаются в организации региональных и международных представительств, через которые и реализуются товары. Среди основных достоинств данного вида продаж является центральное управление и единая ценовая политика.

Каждая компания-производитель выбирает оптимальный путь в зависимости от своих финансовых и административных возможностей, а также от уровня их развития. Но по мнению экспертов наиболее перспективными являются дилерская и представительская формы организации продаж, т.к. именно они обеспечивают необходимую географическую близость к потребителям.

Выездная торговля продуктами питания

Существует мнение, что продавать продукты выгодно. Приблизительно 12 миллионов жителей России находятся в удаленных местах с населением 200 человек и менее, где изначально не предусмотрен магазин, а если и существует, то с ограниченным ассортиментом товара.

Районная администрация не владеет полномочиями и ресурсами для открытия супермаркета в маленьких населенных пунктах. Она поддержит вас в желании возить продукты.

Совместно составьте план выезда в несколько окружных удаленных деревень. Лучше менять маршрут так: два раза в неделю приезжать в одно место, два раза – в другое. В выходные идет самая бойкая торговля, поэтому найдите точку с большим количеством жителей. Люди должны привыкнуть к определенному времени приезда магазина на «колесах».

Документы для торговли с машины должны возиться всегда с собой в соответствии с действующим законодательством. Кроме того перечня, указанного выше, необходимо:

  • Оформить автотранспорт.
  • Получить соответствующие бумаги на торговлю от Роспотребнадзора.
  • Приобрести разрешение у местного сельского совета или администрации.
  • Обзавестись сертификатами на каждый продаваемый товар. Их выдают на оптовой базе или производители.
  • Получить декларацию, подтверждающую соответствие продукции пищевой промышленности.
  • Для торговли мясными продуктами необходимо приобрести справку в ветеринарной лечебнице формы №2, которая действительна на протяжении трех дней.
  • Запланировали заниматься пищевой продукцией, то у персонала обязаны быть медицинские книжки.

Коммерческая деятельность без соответствующих документов карается серьезными штрафами. Не рискуйте своим бизнесом, начните работу «по закону», и вам не придется постоянно ретироваться от проверяющих органов. Будете беспрепятственно торговать в различных населенных пунктах.

За что и как вас могут наказать:

  • За несогласованную с местной администрацией торговлю в неположенном месте вас заставят заплатить 500, 1000 или 1500 рублей. Руководящие органы относятся прохладно к анархическому сбыту на свежем воздухе. Так как это ведет к угрожающей пожарной и дорожной обстановке и несет эпидемиологическую опасность населению.
  • За осуществление торговой деятельности без регистрации юридического лица, индивидуального предпринимательства вас оштрафуют на 2000 руб. по существующему кодексу РФ об административных правонарушениях (статья 14.1).
  • За отсутствие сертификата качества на определенный вид продукции взимается денежная сумма от 1000 до 2000 рублей, с должностных лиц – от 3000 до 10000 (статья 14.4).
  • За серьезное правонарушение, например, продажа алкогольных напитков без лицензии, грозит конфискация товара и штрафные санкции от 20 до 100 минимальных окладов.

Вы всегда можете получить бесплатную консультацию у сотрудников Роспотребнадзора или у оптовых поставщиков, которые снабжают вас продуктами под реализацию. Запаситесь терпением, бюрократические проволочки отбивают охоту у людей заниматься каким либо видом бизнеса. Собирайте необходимые документы без спешки и злобы, адекватно разговаривайте с чиновниками и они пойдут вам навстречу!

Особенности телефонного разговора в холодных продажах

Первой особенностью можно назвать то, что в продажах по телефону намного сложнее вовлечь клиента в контакт и заинтересовать в продукте, чем в обычных продажах. Если вы работаете продавцом в магазине, а пришедший к вам покупатель изначально хотел приобрести что-то конкретное, вы можете чувствовать себя хозяином положения. В холодных звонках все совершенно иначе, и хозяин положения скорее тот, кому вы позвонили.

Отсюда вытекает вторая особенность – совершая холодный звонок, вы понятия не имеете, кто поднимает трубку. Тут вариантов множество, и зависят они от того, куда вы звоните: частному лицу, в станцию техобслуживания или в офис крупного торгового предприятия. По этой причине вы должны не только превосходно разбираться в продукте, который предлагаете, но и быть компетентны в ведении любых разговоров и с самыми разными категориями людей.

Популярные статьи  Как сделать разные виды самодельных миксеров

Не важно, кто вы: обычный продавец, опытный менеджер или руководитель отдела продаж – у вас в наличии всегда должен быть скрипт холодного звонка – шаблон, который вы будете использовать в беседе. Неверное построение разговора может привести к его преждевременному окончанию и, как следствие, к потере потенциального клиента

Достаточно часто на практике встречаются ситуации, когда менеджер компании обзванивает других людей, а они, будучи даже заинтересованными, по каким-либо причинам не располагают свободным временем для продолжительного разговора. Чтобы и в таких случаях иметь возможность добиться своей цели, помимо готового скрипта холодного звонка необходимо иметь навык презентации товара на любом этапе беседы.

На практике, вероятнее всего, вам будут попадаться разные люди, да и сами ситуации никогда не будут одинаковыми. Это значит, что вы встретитесь с множеством других особенностей, предусмотреть которые ни мы, ни вы не в силах. Поэтому стоит набираться опыта и постоянно оттачивать свое мастерство.

Ассортимент товаров для выездной торговли

Предприниматели, которые не изучили рынок сбыта, часто прогорают. Чтобы избежать ошибок, вы должны понимать – в маленьких населенных пунктах живут пожилые люди. Молодежь и дети приезжают к ним во время отпуска,летних каникул.

Не вкладывайте деньги в приобретение ненужных товаров: «брендовые» вещи, модное нижнее белье, продукция не первой необходимости.

Разведайте местность, поговорите с народом, узнайте какие у них потребности. Напишите на борту автомобиля свой номер мобильного телефона. Это поможет узнать нужды населения. Проведите качественный анализ возможных рисков.

Начинайте свой бизнес, придерживаясь приблизительного реестра распространенных изделий потребления:

  • Молоко пастеризованное – 2 типа.
  • Макаронные изделия – трех производителей.
  • Растительное и коровье масло.
  • Кофе (сублимированный), чай заварной, пакетированный.
  • Мясные замороженные фабрикаты (печень, куриные окорочка, сердце и остальной ливер).
  • Крупы (гречка, рис, пшено, горох).
  • Рыбные и мясные консервы – по 3 вида каждого.
  • Молочные продукты (сыр, сметана, кефир, ряженка).
  • Вареная и копченая колбаса.
  • Сахар в мешках по 5, 10 кг.
  • Соль и специи.
  • Хлебобулочные изделия – 5-7 видов.
  • Безалкогольные напитки (лимонад, вода, сок, квас).

С приобретением опыта меняйте ассортимент по своему усмотрению.

Если не хотите связываться с продуктами, а предпочитаете выездную торговлю вещами, то перечень будет выглядеть так:

  • В разгар летней и осенней уборки ягод, овощей, фруктов жители просят стеклянные банки разной вместимости. Жестяные крышки и закаточные машинки – самый востребованный сезонный товар.
  • Пластмассовые и железные ведра, тазики, лейки.
  • Бытовая химия (средство для мытья посуды, плиты, туалета, душевых кабин)
  • Предметы личной гигиены (шампунь, зубная паста и щетка, мыло и т.д.).
  • Яды для обработки деревьев, кустарников от паразитов.
  • Поливочный шланг.
  • Лопаты, тяпки, грабли.
  • Мелочь, необходимая для домашнего обихода (зажигательные предметы, электрические лампочки, секаторы, аккумуляторы, розетки, фонарики).
  • По просьбе жителей, взяв небольшую сумму под заказ, можно привезти сотовые телефоны, чайники, эл.плитки, детали для машины и техники.
  • Постельные принадлежности, полотенца.
  • Легкий дешевый текстиль (ночные сорочки, халаты и т.д.).
  • В осенне-весенний период теплые вещи.

Также в удаленных пунктах, где нет аптечных сетей, востребована продажа лекарственных препаратов. За короткий отрезок времени население узнает время вашего прибытия и будет становиться в очередь. Ведь не каждый пожилой человек по причине плохого самочувствия сможет поехать за необходимыми медикаментами в районный центр или областной город. У вас будет не только прибыль, но и постоянные клиенты

В бизнесе это важно!

Этапы освоения новых технологий

Если рассматривать общую тенденцию, то отечественная промышленность развивается весьма стремительно и рекордно сжатые сроки, единственным ограничением являются финансовые возможности некоторых предприятий. Однако даже в таких условиях отечественные производители пошли далеко вперед, на рынок были выведены новые модификации торгового холодильного оборудования как «Эконом» класса со встроенным холодом с плавным переходом к модельному ряду более элитных установок класса «Бизнес» с выносной системой охлаждения и т.д. Также производители осваивают разнообразные смежные ниши и выпуск оборудования класса «Люкс» и «Центрохолод».

Бизнес-план

Торговля с автолавки представляет специфический путь коммерсанта, отличный от других видов предпринимательства. Необходимо продумать пошаговый план открытия точки.

Необходимо:

Решить какую продукцию вы будете реализовывать. Самыми распространенными являются:

  1. Хлебобулочные изделия.
  2. Молочная, сырная продукция.
  3. Фрукты, овощи, зелень.
  4. Мясные полуфабрикаты.
  5. Бытовая химия.
  6. Мясо птицы.
  7. Фаст-фуд.
  8. Бакалея.
  9. Яйцо.
  10. Прохладительные напитки.
  11. Детская, взрослая одежда.


Запомните! Категорически запрещен сбыт спиртных напитков, пива и табачных изделий без надлежащей лицензии !

  • Зайти в местную администрацию, в отдел торговли и предпринимательства. Посоветуйтесь с чиновниками и разузнайте наиболее выгодное направление.
  • Зарегистрируйтесь как индивидуальный предприниматель в налоговой инспекции или МФЦ. Необходимо заплатить государственную пошлину, написать заявление, выбрать код деятельности, указать ОКВЭД. Номера 12, 33, 62, 63 разрешают розничную торговлю в неспециализированных магазинах.
  • Через пять календарных дней укажите в какой сфере налогообложения вы будете работать. Обычно выбирают ЕНВД. Внимательно сделайте расчет, возможно, удобнее приобрести патент. Если вы планируете вести свою деятельность в теплое время, купите и оплатите налог на полгода. При таком режиме отчетность не нужна.
  • Получите у администрации разрешение на торговлю с автолавки.
  • Сертификат, подтверждающий безопасность торговли, выдается производителем машины. Вы должны его возить с остальными соответствующими бумагами всегда.
  • Если вы решили торговать продуктами, необходимо приобрести санитарную книжку (в СЭС), пройти необходимый медицинский осмотр.
  • Когда соберете все положенные документы, уведомите отделение Роспотребнадзора о вашей деятельности. Первые три года вас не будут проверять, работайте спокойно! Кассовый аппарат не надо покупать, он не требуется.
  • Найдите помещение для хранения товара, которое соответствует требованиям пожарной безопасности.
  • Какие еще нужны документы для торговли с автолавки в вашем районе спросите в местной администрации.

Через 10 рабочих календарных дней на ваше имя придет уведомление о разрешении или отказе открыть точку на улице.

Как создать свой скрипт холодного звонка

Давайте еще раз разберемся с понятием скрипта холодных продаж – во многом это упростит вам задачу по его созданию. Скриптом называется заранее продуманный алгоритм действий, т.е. предварительно сформированный шаблон. Скриптов желательно иметь несколько, т.к. люди разные, и к каждому нужен индивидуальный подход (поэтому, кстати, скрипты являются отличным инструментом для новичков).

Итак, звонить вы будете человеку, который понятия о вас не имеет. Чтобы звонок был успешным, вам нужно построить фундамент для последующего сотрудничества и осуществления дальнейших холодных звонков, или же прийти к выводу, что потенциальный покупатель совершенно не заинтересован в ваших услугах.

Скрипты холодных продаж собираются постепенно, совершенствуя вашу технику, и зависят от конкретных целей, которые вы перед собой ставите. Таким образом, чтобы сделать грамотный скрипт холодного звонка, просто-напросто выстраивайте свой алгоритм с опорой на четыре важных пункта:

  • Актуализируйте свою базу данных и определите целевую аудиторию
  • Предоставьте собеседнику максимально полезную информацию
  • Предложите нечто интересное и бесплатное (пробный продукт, фуршет после презентации, концерт приглашенной знаменитости и т.п.)
  • Получите конкретный ответ от клиента касаемо вашего предложения

Вот хороший пример скрипта холодного звонка (этап представления пропустим):

Популярные статьи  Все о пульсометрах и фитнес браслетах, от выбора до популярных моделей

«… Дмитрий Евгеньевич, я знаю, что основной проблемой в вашей области является.… Наша компания совсем недавно провела большую работу для других компаний в этой отрасли, помогая им разрешить подобные затруднения. Завтра мы устраиваем конференцию для всех заинтересованных людей, и хотим пригласить на нее вас. Там вы сможете познакомиться с подробностями нашего предложения и взять для себя бесплатный образец продукта. Кстати, после конференции вас ждет замечательный фуршет с напитками и вкуснейшими закусками. Что скажете? Думаю, вы сможете выделить пару часов своего времени ради такого события?!»

Мы уверены, что после небольшой практики вы сможете с легкостью составлять для себя скрипты холодных продаж и успешно их применять, добиваясь желаемого результата – согласия на встречу. Судить же о том, заинтересовало ли клиента ваше предложение, можно по ряду характерных признаков.

Технические особенности холодных звонков

Правильно построенный диалог при холодном звонке – это диалог, который вызывает у потенциального клиента интерес к продукту; диалог, который заканчивается согласием на встречу.

Начинающим менеджерам и продавцам профессионалы рекомендуют применять такую технику холодных звонков:

  • Разговор выстраивается так, чтобы адресат (частное лицо, представитель компании, руководитель, секретарь и т.д.) изначально не догадался, что вы совершаете холодный звонок. Для этого следует как можно подробнее представиться: от какой компании вы звоните, как вас зовут и какова ваша должность. Информация должна преподноситься легко и естественно – без лишних подробностей и сложностей.
  • Не нужно думать, что ваше предложение будет мгновенно воспринято на «ура» без предварительной доверительной беседы. Моменты, касающиеся стоимости продукта, желательно оставлять на обсуждение при личной встрече. Если же клиент настаивает на том чтобы узнать цену, озвучьте наиболее низкий вариант, если таковой имеется. Если ваша компания это позволяет, предложите клиенту попробовать пробный бесплатный экземпляр продукта.
  • До совершения звонка создайте для себя портрет вашего собеседника. Если есть возможность, узнайте об увлечениях потенциального покупателя, его интересах, хобби. Все это можно и нужно использовать в разговоре.
  • Если по какой-то причине неуместно говорить о продаже товара или даже о товаре вообще, вполне можно назначить встречу якобы для решения сторонних вопросов. А уже на встрече провести переговоры на интересующую вас тему.
  • В процессе разговора категорически нельзя бояться и показывать свое волнение клиенту. Неуверенность чувствуется даже по голосу, а с неуверенными людьми большинство клиентов старается не иметь дел.
  • Клиентская база, состоящая из холодных контактов, будет пополняться только в том случае, если звонить вы будете десяткам людей в день.

Также вы можете использовать скрипты холодных продаж. Вообще немало хороших скриптов вы можете найти в интернете, но будет лучше, если вы создадите свой собственный.

Конкуренция

Рынок сбыта сейчас переполнен, многие хотят работать «на себя». В большом городе вы увидите огромное количество автолавок для выездной торговли с разными товарами.

Бывает так, что в выходные дни, когда люди приобретают все необходимое на неделю, рядом стоят магазины на «колесах» с идентичной продукцией.

Дадим несколько советов:

  • Создайте дружелюбную обстановку.
  • Возите с собой весь перечень необходимых документов для внезапной проверки от СЭС, налоговой инспекции (здесь могут постараться конкуренты).
  • Не занижайте цены, держите их на таком же уровне, как и у других продавцов.
  • Постарайтесь привезти что-то новенькое, вы будете обладать этим единолично.

Борьбы и войны возможно избежать, если придумаете новый вид деятельности. Когда налажена торговля с автолавки и вы получаете прибыль, стоит вложиться в новый бизнес, также на машине. У вас будет несколько точек с разным товаром и услугами. Такой формат работы намного рентабельнее.

В больших городах и поселках востребованы автомагазины:

  • Куры – гриль.
  • Мороженое.
  • Кофемашины.
  • Все для праздника (надувные шары, игрушки, свистульки, маски).
  • Фреш – бары (свежевыжатые соки и фруктовый лед).
  • Кондитерские изделия.
  • Еда быстрого приготовления (сэндвичи, бургеры).
  • Бутилированная вода.

Кроме продажи с «колес», актуальными станут мобильные услуги массажного кабинета, парикмахерской, маникюрного салона.

Организация холодных продаж

К холодным продажам нужно относиться со всей серьезностью, а это значит, что первым делом нужно правильно организовывать холодные звонки. Вы должны понимать, что, совершая их, в большинстве случаев вы будете слышать в ответ фразы типа: «Мне это не интересно», «Спасибо, не нужно», «Позвоните позже» и т.п. Такие ответы значительно снижают работоспособность менеджера и отрицательно сказываются на его мотивации.

Зачастую также начинающие специалисты по холодным продажам, получив несколько положительных реакций на свои звонки и увидев, что клиенты заинтересованы в продукте, ставят перед собой цель заполучить как можно больше именно таких контактов. Но эта позиция совершенно неверна, т.к., во-первых, заинтересовать можно практически любого человека, а во-вторых, людей, которые заинтересованы изначально, будут буквально единицы.

Опытные менеджеры по продажам рекомендуют организовывать холодные звонки следующим образом:

1. Изначально определяйте цель холодного звонка. Она состоит не в том, чтобы получить быстрое согласие клиента на беседу, ведь он пока еще и не знает, о чем пойдет речь, а в том, чтобы качественного донести до него информацию о предлагаемом продукте. Плюс к этому нужно установить по телефону теплые и доверительные отношения.

2. Самым тщательным образом готовьтесь к разговору, а именно:

  • Узнайте и запомните всю информацию о своем продукте и его характеристиках (желательно иметь перед собой, например, на столе, источники информации, к которым может потребоваться обратиться: журналы или буклеты о компании, продукте, руководителях; рекламные проспекты, статьи и т.д.)
  • Составьте предварительный список людей и компаний, которым может быть полезен и интересен ваш продукт
  • По возможности соберите информацию о том, кому вы звоните (если звонок совершается, например, в какую-то компанию) и внесите в список все номера телефонов
  • Во время разговора держите в голове положительный образ клиента и будьте в хорошем настроении

3. Составьте возможный сценарий развития телефонного разговора. Опирайтесь при этом на несколько нюансов:

  • Цель звонка – заинтересовать клиента в продукте
  • Время для совершения звонка должно быть продумано
  • Если звоните в организацию руководителю, старайтесь звонить напрямую, избегая разговора с секретарем
  • Если звоните в организацию, беседуйте с тем, кто имеет право принимать решения
  • До звонка лучше всего узнать потенциал собеседника и обдумать его возможные реакции
  • Если звоните в организацию, соберите о ней побольше сведений, чтобы использовать их в разговоре
  • Продумайте словесную презентацию своего продукта и отрепетируйте ее
  • Научитесь обосновывать преимущества своего продукта, чтобы иметь возможность работать с возражениями и снимать отказы
  • Всегда старайтесь заканчивать разговор, предлагая встречу

Организация холодных продаж и звонков с учетов всех этих тонкостей позволит вам подготовиться должным образом, быть уверенным в себе и иметь средства для подавления возражений. А уже после организации процесса можно переходить непосредственно к звонкам.

Оцените статью
Павел Поздняков
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Холодильное оборудование для торговли – залог успешных продаж
Замена аккумулятора в ipad mini