Как происходит «развод»?
Обмануть владельца стиральной машины легко. Знающие люди редко обращаются в сервис, а непосвященным в ремонтные тонкости домохозяйкам и старикам сложно трезво оценить ситуацию. Особенно, когда работают не мошенники-одиночки или фирмы местного разлива, а целые федеральные сети с представительствами во многих городах страны. Последние имеют четкую и отлаженную стратегию «работы», приносящую преступникам миллионы рублей. Работают такие «федеральные» компании по одной схеме:
в крупном городе, Санкт-Петербурге, Уфе, Казани организовывается фирма (снимается помещение под офис, нанимается штат операторов для функционирующего call-центра);
в местные СМИ даются объявления о вакансиях (примерный текст выглядит так: «Ищем мастера по ремонту стиральных машин, можно без опыта, важно умение общаться с людьми, обучение бесплатное»);
одобренные кандидатуры ремонтников отправляются на профессиональное обучение (быстро учат разбирать и собирать автомат, дают поверхностные знания о конструкции стиралки, обучают психологическим приемам продаж);
услуги фирмы активно рекламируются (цены занижаются, создается иллюзия выгоды);
приехавший на вызов мастер «ремонтирует» технику, завышая цену на услуги и не беспокоясь о качестве проведенных работ.
Главное требование в такой фирме – не отремонтировать стиральную машину, а развести клиента на крупную сумму. Поэтому «мастеров» больше обучают не технической части, а психологической. Так приехавший на дом сотрудник вместо элементарной прочистки мусорного фильтра настаивает на более дорогой процедуре по замене насоса или двигателя. В итоге владелец автомата платит не 500-800 руб., а несколько тысяч.
Заманивают клиентов низкими ценами. Все для того, чтобы владелец стиралки согласился на приезд мастера домой. Далее начинается психологическая «обработка»: сотрудник сервиса грамотно «запудривает мозги», ценник взлетает, а техника нередко остается не отремонтированной до конца.
Часто оператором call-центра обещается бесплатная диагностика. Но на деле за нее приходится платить, даже если от услуг мастера клиент решил отказаться. Хитрость в том, что предложенная услуга не требует платы только при сохранении «целостности» автомата. Приехавший же на выезд мастер сразу снимет переднюю или заднюю панель агрегата, что по факту считается разборкой техники. Соответственно, будет выставлен счет на 500-1500 руб.
Подобных приемов обмана существует много – все они прописаны в специальных инструкциях. Также руководство фирмы выставляет и нормативы по сумме для каждого выезда. Чаще минимум начинается от 3-4 тыс. руб. Если аферисту не удается развести клиента на определенную таксу, то компания разрывает с ним сотрудничество, переставая поставлять заказы.
Часто обман кроется в подборе комплектующих. Как правило, копеечные детали сильно «взлетают» в цене, что в несколько раз увеличивает расходы на ремонт. Дороговизну запчастей работники сервиса объясняют следующими аргументами:
- высоким качеством (хотя покупаются комплектующие в обычном магазине, где их может купить и владелец стиралки в разы дешевле);
- длительной гарантией на замену (это ложь, так как спустя время предъявить претензию будет некому – клиента добавят в черный список или «закроют» фирму).
Злоумышленники постоянно будут оперировать своей принадлежностью к «федеральной» сети сервисов, что по факту будет ложью. Официально фирма не оформляется, название является выдуманным, а настоящий адрес головного офиса остается неизвестным. Правда, ремонтник нередко называет улицу с домом для ориентира, как правило, в центральной части города. Но на месте отыскать контору не получится – ее просто не существует.
Стоит понимать, что такая фирма – это максимум 2-3 мастера на весь город. Они принимают заявки из call-центра, объезжают дома и выманивают деньги. Вот и весь бизнес – с высокой прибылью и минимальными затратами.
Широта наших услуг
Мы многофункциональная компания, которая охватывает сразу всю сферу. В перечне наших услуг есть:
- Ремонт сушильных машин, ремонт посудомоечных машин, духовок, электроплит и иной бытовой техники.
- Установка и подключение стиральных и посудомоечных машин. Причем как отечественной, так и европейской. Любые бренды, модельные ряды. Мы работаем со встроенной техникой, а также с отдельно стоящей.
- Скупка и утилизация стиральных машин и иных агрегатов.
- Ремонт промышленных посудомоечных и стиральных машин. Зачастую услуга подходит корпоративным клиентам.
Мы отлично разбираемся в этой отрасли в целом. Поэтому и работаем сразу во всех ракурсах и смежных сферах. Это не значит, что мы распыляем силы. Габариты нашего проекта позволяют осуществлять все описанные выше функции на экспертном уровне.
Ремонт бытовой техники – это наша фундаментальная линия. И мы всегда рады новым клиентам. И, как показывает практика, они к нам возвращаются. Но не с проблемами одного и того же агрегата. Ведь после нашей работы другого ремонта еще не понадобится минимум два года. И мы даем юридические гарантии этих слов.
Вы здесь, потому что у Вас что-то сломалось? Звоните прямо сейчас, а через три-четыре часа наш мастер произведет пробный запуск восстановленного агрегата.
Как распознать обман?
Если не хочется платить втридорога за некачественный ремонт, следует тщательно подходить к выбору сервисного центра
Распознать аферистов несложно, нужно лишь обратить внимание на несколько моментов. Так, при поиске ремонтника рекомендуется придерживаться определенной инструкции
- Проанализировать озвученную ремонтником сумму. После диагностики сотрудник сервиса назовет причину поломки и примерную стоимость ее устранения. Их нужно запомнить, выйти в другую комнату под любым предлогом и обзвонить несколько фирм-конкурентов. Если за замену помпу другие специалисты возьмут всего 1500-2000 руб., а не 6000, значит, вас хотят обмануть.
- Сразу предупредить, что потребуются чеки на приобретенные детали. Мошенники начинают «юлить»: говорить, что предоставление квитанций невозможно, они ничего не покупают, комплектующие поставляют со склада. Естественно, никакой оптовой закупки нет. Просто аферисту трудно будет предъявить накладную, если реальная стоимость запчастей отличается от его версии.
- Просить подтверждающие ремонт документы. С перечнем работ, синей печатью и сроком гарантии.
Незнакомым людям нельзя доверять дорогостоящую технику – необходимо все контролировать и проверять. Лучше не отдавать деньги, не убедившись в качестве проведенных работ. Идеальный вариант – пользоваться услугами только тех мастеров, которых рекомендуют близкие друзья и знакомые.
Поделитесь своим мнением — оставьте комментарий
Финансовые расчеты
Стартовый капитал
Здесь всё зависит от планируемого масштаба рекламной кампании и оказания услуг. В большинстве на закупку инструментов и запчастей, а также на рекламу, уходит до 60 000 рублей.
Сколько можно заработать?
При наличии 5 заказов в день со средней стоимостью в 2000 рублей, получается ежемесячная прибыль в размере 150 000–200 000 рублей. Если вычесть из этой суммы ежемесячный расход, то чистая прибыль будет составлять 80 000–100 000 рублей.
Сроки окупаемости
Как правило, при грамотном подходе к рекламе и добросовестном выполнении работы, предприниматель окупает свои вложения уже в течение одного-двух месяцев.
Аренда помещения
Все офисы компании находятся вдали от центра Екатеринбурга, потому что там дешевле. К мастерской и складам не выдвигаются особые требования — лишь бы было тихо и светло. Сервисы расположены вдали от шумных улиц, а то и вовсе во дворах — к мастерам идут по рекомендациям или из 2Гиса. Сам Сергей отвечает за офис и склад на Синих Камнях и работает чаще там. Если ломается крупная бытовая техника, выезжает на дом, если мелкая — принимает в офисе.
Под часть сервисных центров площади арендуют, часть — приобрели в собственность. Последнее помещение купили на Широкой Речке, на улице Евгения Савкова, в ЖК «Меридиан», там на первых этажах предусмотрены специальные нежилые помещения: «Этот район активно застраивается. Чем больше жителей — тем больше потенциальных клиентов. До центра города километров 10, а тут сервис под боком — человек спустился, принес микроволновку, мы тут же сделали, никуда ехать не надо». Мастерская на Евгения Савкова занимает 18 квадратных метров, плюс кладовая квадрата четыре. Если брать такую площадь в аренду, обойдется рублей 650 за квадратный метр, то есть около 14 тысяч рублей в месяц.
Наши преимущества:
| Сервисный центр Electrolux | Другая организация | |
|---|---|---|
| Опыт работы |
Занимаемся ремонтом бытовойт ехники Электролюкс с 2005 года. Имеем исключительный опыт, знания и квалифицированный персонал. Делаем ремонт электроники, прошиваем платы управления, восстанавливаем механические узлы. |
Ремонтируют всю технику подряд, персонал не имеет узкой квалификации, иногда ставят запчасти от других производителей. |
| Приёмные пункты |
Имеем собственные площади под ремонт техники: — ул. Подольская, дом 17 — ул. Братиславская, дом 31, корпус 1 |
Предоставляют только выездные услуги, так как не имеют собственных складов. |
| Прайс-лист |
Мастера при себе имеют прайс-листы с фиксированными ценами за услуги. |
Для каждого клиента своя стоимость ремонта, не могут предоставить таблицу цен. |
| Запчасти |
Актуальные цены на ремонт
Оформляя заявку онлайн, можно получить скидку на ремонт до 15%.
Цены действуют в период с 01.06.2022 по 30.06.2022.
| Замена / Ремонт | Цена | Время | Гарантия | Наличие запчастей | Онлайн заказ |
|---|---|---|---|---|---|
| Прочистка сливной системы | от 500 ₽ | 20-30 минут | 2 года | ||
| Замена сливной помпы | от 700 ₽ | 20-40 минут | 2 года | ||
| Замена блокировки дверки | от 500 ₽ | 30-60 минут | 2 года | ||
| Замена ручки | от 400 ₽ | 20-50 минут | 2 года | ||
| Замена ремня | от 750 ₽ | 30-60 минут | 2 года | ||
| Замена манжеты | от 300 ₽ | 30-50 минут | 2 года | ||
| Замена ТЭНа | от 800 ₽ | 20-50 минут | 2 года | ||
| Замена щёток двигателя | от 800 ₽ | 15-40 минут | 2 года | ||
| Замена термостата | от 500 ₽ | 15-40 минут | 2 года | ||
| Замена заливного клапана | от 600 ₽ | 25-50 минут | 2 года | ||
| Замена замка люка | от 650 ₽ | 25-40 минут | 2 года | ||
| Замена дверцы | от 900 ₽ | 25-60 минут | 2 года | ||
| Замена подшипников | от 1400 ₽ | 60-90 минут | 1 год | ||
| Замена амортизаторов | от 900 ₽ | 30-90 минут | 2 года |
| Услуга | Цена | Пояснение |
|---|---|---|
| Диагностика с ремонтом | 0 ₽ | Услуга оказывается бесплатно в случае, если будет продолжен ремонт СМ. |
| Диагностика без ремонта | от 399 ₽ | Услуга для тех, кто не планирует делать ремонт. |
| Выезд на дом (Москва) | 0 ₽ | В пределах МКАД выезд мастера осуществляется бесплатно. |
| Выезд на дом (МО) | от 30 ₽ | Выезд за МКАД осуществляется по тарифу 30 ₽ за каждый КМ. |
| Расширенная гарантия (от 24 месяцев) | от 499 ₽ | Бесплатная гарантия в нашем сервисном центре составляет 12 месяцев.За дополнительную плату Вы можете приобрести расширенную гарантию до 5 лет. |
| Ремонт платы управления | до 50% | Стоимость ремонта может доходить до 50% от стоимости новой платы управления. Цена зависит от сложности поломки. |
| Замена/Ремонт | Цена/гарантия | онлайн заказ |
| Прочистка сливной системы | от 500 ₽ / 2 года | |
| Замена сливной помпы | от 700 ₽ / 2 года | |
| Замена блокировки дверки | от 500 ₽ / 2 года | |
| Замена ручки | от 400 ₽ / 2 года | |
| Замена ремня | от 750 ₽ / 2 года | |
| Замена манжеты | от 300 ₽ / 2 года | |
| Замена ТЭНа | от 800 ₽ / 2 года | |
| Замена щёток двигателя | от 800 ₽ / 2 года | |
| Замена термостата | от 500 ₽ / 2 года | |
| Замена заливного клапана | от 600 ₽ / 2 года | |
| Замена замка люка | от 650 ₽ / 2 года | |
| Замена дверцы | от 900 ₽ / 2 года | |
| Замена подшипников | от 1400 ₽ / 1 год | |
| Замена амортизаторов | от 900 ₽ / 2 года |
Удобно и комфортно
Наш заказчик всегда сам устанавливает время ремонта. Ведь мы приедем точно в срок, который он назначил. Если время не терпит, мы максимально ускоряемся. И при этом за «срочность» также не требуется никакой платы. Ведь каждая наша работа – срочная. Мы всегда работаем в отличном темпе.
Мы не привыкли заставлять людей ждать. И благодаря собственному складу, расположившемуся в Москве, мы и не заставляем. Все необходимые комплектующие всегда есть в наличие. И мастер всегда сначала заедет на склад, соберет нужные детали, а потом уже отправляется по адресату. Ведь вызов мастера по ремонту бытовой техники подразумевает бриф, который позволит заранее примерно определить поломку.
Зачастую многие проекты отправляют сотрудников, которые после длительной диагностики сообщают, что вышедшую из строя деталь придется ждать неделю-две. У нас такого просто не может быть.
Мы осуществляем ремонт бытовой техники на дому в Москве в Ваши сроки по Вашим требованиям. При этом мы без проблем выезжаем и в область. Балашиха, Одинцово, Жуковский, Пушкино, Люберцы, Мытищи и так далее. Почти все города, которые расположились непосредственно рядом со столицей – это также наша компетенция. Мы и там оказываем услуги, которые ни на йоту не отличаются качеством или сроком выполнения. Все наши принципы актуальны для любой точки. Мы не делим клиентов по географическому признаку.
Инструменты
Точную сумму, которая понадобится для покупки личных инструментов и обустройства мастерской, Сергей назвать затрудняется, но в среднем чек начинается от 100 тысяч рублей.
В список самого необходимого входит слесарное оборудование (отвертки, ключи, съемники подшипников и т. д.) и электроинструменты (тестеры, пробники, осциллографы, программаторы).
У каждого мастера свой набор инструментов, объясняет Сергей. Например, если тот специализируется на ремонте электронных модулей стиральных машин, ему нужны программаторы всех брендов. Программатор — это оборудование, которое помогает настроить и перепрошить программы внутри машины. Под каждый бренд используется свой программатор. «Я собой беру обычно два ящика и сумку, но всегда кажется, что надо взять больше», — делится опытом Сергей.
Для оборудования мастерской потребуются стеллажи, точки проверки стиральных машин, рабочий стол с паяльными станциями и компьютером. Это минимум.
Сколько вы сможете заработать
По статистике, в городах «миллионниках» еженедельно ломается от 700 до 1500 стиральных машин. В городе с населением в 500 тысяч – в среднем 50 в день.
Одно посещение клиента приносит (в среднем!) 1500 р. Отнимаете от этой суммы стоимость детали и транспортные расходы. Оставшиеся средства и есть ваша прибыль. Умножаете эту сумму на количество визитов к заказчикам за месяц — и сможете приблизительно подсчитать ваш чистый ежемесячный доход. Имеет также значение, сколько вы работаете дней в неделю: при загруженности 57 и 4 заказах в день можно рассчитывать на 2500-3500 руб. за смену, 55 000-77 000 в месяц.
Сколько заказов вы сможете получить – зависит от вашего профессионализма, активности рекламной кампании, коммуникабельности.
Без рекламы как без воздуха
Другая сложность в организации дела заключается в поиске клиентов, особенно первых 10. Поиск клиентов усложняется еще и тем, что не дремлют и конкуренты. Среди конкурентов могут быть как мелкие фирмы и частные мастера, так и специализированные центры, которые занимаются не только ремонтом, но и продажей бытовой техники.
Возможно, первое время придется снижать стоимость услуг, работать, фактически, без прибыли, лишь бы наработать стартовую клиентскую базу, которая будет рекламировать вас другим людям. Как только заработает сарафанное радио, уже будет легче. В крупных городах, где люди традиционно ищут услуги через интернет, хорошим подспорьем будет открытие собственного сайта и создание группы в соц. сетях.
Если на создание сайта-визитки уйдет приличная сумма средств (от 40 тыс. рублей), то на изготовление визиток хватит и 1 тыс. рублей. Для начала можно сделать в местной типографии 200 – 300 штук и раздать их максимальному числу людей.
Также можно обратиться в магазины бытовой техники вашего города, где отсутствуют собственные сервисные центры по ремонту техники. Возможно, что они согласятся работать с вами, так как продают стиральные машины с гарантией.
Комплектующие
На обновление склада уходит около 200 тысяч рублей. Сергей отправляет заказы представителям заводов-производителей и заранее пополняет остатки на складе, чтобы клиентам не приходилось ждать. Для подсчета предприниматель использует программы, которые автоматически составляют список необходимого, когда на складе остается одна-две штуки той или иной детали.
Запчасти не только нужны самим мастерам, но и выставляются на продажу. Заказы на комплектующие приходят даже из Москвы, говорит предприниматель. «У нас осталось много деталей от стареньких «Чаек», которыми, на удивление, до сих пор пользуются». Когда Сергей только занялся ремонтом, модели холодильников и стиральных машин можно было по пальцам пересчитать, так что детали покупали один раз на год вперед. Сегодня число наименований и брендов выросло в разы.
Самые ходовые детали — это расходные материалы. В холодильниках быстрее всего выходят из строя терморегуляторы и термодатчики, в стиральных машинах — ремешки, подшипники, сливные насосы, водонагревательные элементы.
Зарплата
Найти готовых специалистов по ремонту холодильников и стиральных машин — задача сложная. В девяностые Сергей искал сотрудников по объявлениям, писал «нужен механик», а потом обучал с нуля. Сегодня коллектив «Мастера» устоялся, многие работают у предпринимателя годами. За каждым районом Екатеринбурга закреплены свои ремонтники, заявки между ними распределяются территориально — кому ближе, тот и едет. Мастера передвигаются по городу на своих автомобилях — минивэнах или универсалах, чтобы можно было стиральную машину погрузить и увезти в мастерскую.
В среднем мастер по ремонту получает 30–60 тысяч рублей в месяц. Зарплата зависит от объема заказов, причем дело не столько в количестве заявок, сколько в комфортном ритме работы — кто-то за день успевает побывать на пяти точках, а кому-то хватает и двух.
А вот с клиентами, что насмотрелись роликов на YouTube просто беда, жалуется Сергей. Они пытаются самостоятельно чинить технику, а мастерам потом приходится переделывать. Еще, замечает предприниматель, люди стали холодильники и стиральные машины воспринимать как что-то одноразовое: прослужило лет пять, перестало работать — на свалку. Хотя почти всегда технику можно починить и удвоить срок службы, а выйдет дешевле, чем покупать новую.
Рекомендуем:
Как пользоваться тостером и особенности выбора устройства
Как наклеить защитную пленку на телефон?
Код ошибки F61 в стиральной машине Бош
Термопот не качает воду — ремонт насоса термопота своими руками
Как перезагрузить посудомоечную машину, как сбросить программу
Какой фотоаппарат лучше: Кэнон или Никон?
Для чего нужен ионизатор воздуха дома, как выбрать и как им пользоваться
Код ошибки LE в стиральной машине LG
Почему не запускается планшет
Отвод конденсата от кондиционера и дренаж — как проводить правильно
